Retouren in de fulfilment
Voor veel webshop-eigenaren is retour synoniem aan ‘gedoe’. Het is vaak een van de meest frustrerende en tijdrovende onderdelen van e-commerce. Een pakketje dat terugkomt kan voelen als een stap achteruit. En dan begint het pas: waar is het pakket? Wat is de staat? Moet de klant zijn geld terug? Wil hij iets anders? En de stroom aan klantenservice-mails: “Hebben jullie mijn retour al ontvangen?”
Herkenbaar? Wij kennen het. Als fulfilment partner zien we dagelijks de impact van een stroef retourproces. Het kost niet alleen geld, maar ook klantvertrouwen en kostbare tijd die je liever in de groei van je bedrijf steekt.
Daarom hebben wij bij Innostock gekozen voor een partner die dit proces niet alleen efficiënter, maar zelfs winstgevend kan maken: Returnless. Als klant van Innostock profiteer jij hier direct van.
Wat is Returnless, en hoe kan jij je voordeel eruit halen?
Returnless is een softwareplatform dat het hele retourproces automatiseert en optimaliseert. In plaats van handmatig mailen, tracken en terugbetalen, creëren we een gestroomlijnde ervaring voor zowel jou als je klant.
Dit zijn de opbrengsten voor jou als klant van Innostock met Returnless:
Jij bespaart tijd (en dus geld) Het grootste voordeel: je hoeft je er bijna niet meer mee bezig te houden.
- Geen klantenservice-vragen meer: Je klant meldt zijn retour aan via een overzichtelijk, branded portaal (in de stijl van jouw webshop). Hij ziet direct de status en ontvangt automatisch updates.
- Automatische verwerking: Zodra wij het geretourneerde product in ons warehouse scannen, kan het systeem automatisch de volgende stap in gang zetten, zoals het terugbetalen van het aankoopbedrag of het uitgeven van shoptegoed.
Je krijgt waardevolle inzichten: Waarom sturen klanten je producten eigenlijk terug? Is de maatvoering onduidelijk? Komt de kleur niet overeen met de foto? Data is hier belangrijk: Returnless verzamelt data over de retour redenen. Met deze inzichten kun jij je informatie verbeteren, betere inkoopbeslissingen nemen en uiteindelijk het aantal retouren verlagen.
Een professionele ervaring De laatste indruk is net zo belangrijk als de eerste. Een goed retourproces straalt professionaliteit uit en geeft de klant vertrouwen. Jouw merk, jouw portaal: De klant blijft in jouw werkomgeving, wat de ervaring betrouwbaar maakt.
Keuzemogelijkheden: De klant kiest zelf hoe hij het pakket retourneert en wordt stap voor stap begeleid.
Innostock en Returnless zijn jouw logistieke partner
Bij Innostock geloven we in totale ontzorging. Onze samenwerking met Returnless is daar het perfecte voorbeeld van. Wij regelen de fysieke afhandeling, van ontvangst en controle tot het weer op voorraad ligt, terwijl de software van Returnless de communicatie en administratie voor zich neemt.
Het resultaat? Een soepel en klantvriendelijk retourproces waar jij geen omkijken naar hebt. Zo wordt een retour geen vervelende kostenpost meer, maar een professioneel stuk van je verkoop en een kans om klantloyaliteit op te bouwen.
Benieuwd hoe wij jouw logistiek soepel en zorgeloos maken, van verzending tot retour? Neem vandaag nog contact met ons op!