Klantenservice uitbesteden
Als fulfilment center begrijpen wij hoe belangrijk een goede klantenservice is. Daarom bieden we een extra service aan: professionele klantenservice op maat voor jouw webshop. Ontdek hoe je in slechts 4 stappen je klantenservice kunt uitbesteden, waarom dit een slimme keuze is, en hoe wij het jou gemakkelijk maken.
De voordelen van klantenservice uitbesteden
Focus op kernactiviteiten
Het uitbesteden van klantenservice geeft je de ruimte om je te concentreren op wat écht belangrijk is: het laten groeien van je bedrijf. Terwijl jij werkt aan innovatie, marketing of uitbreiding, zorgen wij ervoor dat je klanten de aandacht krijgen die ze verdienen. Een tevreden klant is tenslotte de sleutel tot herhaalaankopen en een goede reputatie.
Flexibiliteit & schaalbaarheid
Met ons als partner hoef je je geen zorgen te maken over pieken in klantverkeer, zoals tijdens de feestdagen of grote promoties. Ons team is flexibel inzetbaar en groeit mee met jouw bedrijf. Of je nu een kleine webshop bent met 50 klanten per maand of een groot platform met duizenden aanvragen, wij passen ons naadloos aan jouw behoeften aan.
Professionele afhandeling
Ons team bestaat uit ervaren klantenservicemedewerkers die getraind worden om de tone of voice en het beleid van jouw merk te begrijpen en uit te dragen. Hierdoor kunnen ze klanten snel, vriendelijk en met kennis van zaken helpen. Van simpele vragen over leveringen tot complexe klachten: alles wordt professioneel en efficiënt afgehandeld.
Kostenbesparing
Het opzetten van een interne klantenservice vereist flinke investeringen: van het werven en trainen van personeel tot de aanschaf van apparatuur en software. Met ons als partner vermijd je deze kosten. Wij bieden een volledig uitgeruste service zonder verborgen kosten. Je betaalt alleen voor wat je nodig hebt, waardoor je meer ruimte overhoudt in je budget voor andere bedrijfsdoelen.
Klantenservice in 4 stappen uitbesteden
- Kennismaking & inventarisatie
Samen bespreken we de specifieke behoeften van jouw webshop, zoals veelgestelde vragen, klantverwachtingen en de tone of voice van jouw merk. - Inrichten van de klantenservice
Wij creëren een eigen telefoonnummer en e-mailadres, afgestemd op jouw webshop, zodat klanten een naadloze ervaring hebben. - Training & voorbereiding
Ons klantenserviceteam wordt grondig getraind over jouw producten, beleid en processen. Zo zorgen we ervoor dat ze altijd het juiste antwoord paraat hebben. - Actief & toegankelijk
Vanaf dag één staan wij klaar om jouw klanten professioneel te helpen, met de kwaliteit die zij gewend zijn van jouw merk.
Hoe werkt het?
Eigen nummer & e-mailadres
Jouw klanten bereiken ons via een uniek telefoonnummer en e-mailadres dat volledig aansluit bij jouw merkidentiteit. Dit zorgt voor een consistente en professionele uitstraling naar jouw klanten.
Persoonlijke klantbenadering
Wij nemen telefoontjes en beantwoorden e-mails alsof we onderdeel zijn van jouw team. Door onze aanpak merken klanten geen verschil, wat bijdraagt aan een naadloze klantbeleving en een sterke merkloyaliteit.
Altijd het juiste antwoord
Ons team krijgt uitgebreide training over jouw producten, diensten en beleid. Hierdoor kunnen we vragen direct en accuraat beantwoorden, van eenvoudige informatieverzoeken tot complexe problemen. Zo weten klanten dat ze altijd kunnen rekenen op een betrouwbare oplossing.
Flexibele beschikbaarheid
Wij passen ons aan jouw behoeften en die van je klanten aan. Of het nu gaat om ondersteuning tijdens piekmomenten, avonden of weekenden – wij zijn er om te zorgen dat jouw klanten nooit onnodig hoeven te wachten op hulp.
Profiteer van de voordelen van Innostock
Door je klantenservice uit te besteden aan Innostock profiteer je van korte lijntjes tussen klantenservice en magazijn, waardoor vragen en problemen snel en efficiënt worden opgelost. Alles onder één dak voor een naadloze samenwerking en de beste klantbeleving. Neem vandaag nog contact op en ontdek wat wij voor je kunnen betekenen!