Waarom een goed retourproces loont
Voor veel klanten is een makkelijke retour een reden om juist wél bij je te bestellen. Een helder en snel retourproces zorgt voor vertrouwen en herhaalaankopen. Tegelijk wil je de kosten en het handwerk zo laag mogelijk houden. Dat vraagt om een goed beleid en een strak proces.
1. Zorg voor een duidelijk retourbeleid
Consumenten in de EU hebben bij online aankopen 14 dagen bedenktijd. Leg op je website duidelijk uit:
- hoe lang de klant de tijd heeft om te retourneren;
- hoe de klant een retour aanmeldt;
- wie de retourkosten betaalt;
- wanneer de klant zijn geld terugkrijgt.
Hoe duidelijker je beleid, hoe minder vragen je klantenservice krijgt.
2. Maak retourneren makkelijk
Laat klanten hun retour online aanmelden en een retourlabel aanmaken. Dan weet je vooraf welke retour eraan komt en waarom. Vraag bij het aanmelden naar de reden van retour. Die informatie is goud waard om retouren in de toekomst te voorkomen.
3. Verwerk retouren snel
Een retour die dagen in een hoek blijft staan, is voorraad die je niet kunt verkopen. Zorg dat retouren direct worden gecontroleerd en weer op voorraad komen als ze in orde zijn. Producten die beschadigd zijn of niet meer verkocht kunnen worden, houd je apart. En betaal de klant snel terug. Dat zorgt voor een goede laatste indruk.
Tip: houd bij welke producten het vaakst terugkomen en waarom. Vaak zie je een patroon, zoals een maat die klein valt of een foto die niet klopt. Met een kleine aanpassing op je productpagina voorkom je dan veel retouren.
4. Voorkom retouren waar het kan
- Gebruik duidelijke productfoto’s en eerlijke omschrijvingen.
- Voeg maattabellen of afmetingen toe.
- Laat reviews van andere klanten zien.
- Verpak producten goed, zodat ze niet beschadigd aankomen.
Retouren uitbesteden met fulfilment
Bij fulfilment kan je fulfilmentpartner ook je retouren ontvangen, controleren en weer op voorraad zetten. Jij hoeft dan geen pakketten meer open te maken en ziet de bijgewerkte voorraad gewoon terug.
Innostock helpt webshops met opslag, orderverwerking, verzending en retouren vanuit Zwaag, Zwaagdijk en Veendam. Wil je weten hoe dat voor jouw webshop werkt? Bel ons op 085 107 37 12 of mail naar hoorn@innostock.eu. Benieuwd wat retouren en de rest van fulfilment kosten? Lees dan Wat kost fulfilment?