Waarom kleding zo vaak terugkomt
Bij kleding liggen retourpercentages vaak flink hoger dan bij andere producten. De belangrijkste redenen zijn bijna altijd dezelfde: de maat klopt niet, de pasvorm valt tegen of het product ziet er in het echt anders uit dan op de foto.
Dat is goed nieuws, want op die redenen heb je invloed. Hoe meer je klant vooraf weet, hoe minder er terugkomt.
1. Voorkom retouren op je productpagina
De beste retour is de retour die niet nodig is. Kijk kritisch naar je productpagina’s:
- Een duidelijke maattabel per product, met echte maten in centimeters.
- Informatie over de pasvorm. Valt het klein of ruim? Hoe lang is het model en welke maat draagt hij of zij?
- Goede foto’s van voren, achteren en dichtbij, zodat kleur en stof goed te zien zijn.
- Reviews waarin klanten iets zeggen over maat en pasvorm.
2. Maak retourneren juist makkelijk
Dat klinkt tegenstrijdig, maar een makkelijk retourproces levert je meer op. Klanten bestellen eerder als ze weten dat terugsturen eenvoudig is. En een klant die prettig retourneert, bestelt vaker opnieuw.
Met een retourportaal in je eigen huisstijl meldt je klant een retour zelf aan, kiest een reden en ontvangt direct een label. Jij krijgt tegelijk waardevolle informatie over waarom producten terugkomen.
3. Snel terug op voorraad is omzet
Een trui die twee weken in een retourstapel ligt, kun je niet verkopen. Zeker bij seizoensgebonden kleding telt elke dag. Hoe sneller een retour is gecontroleerd en weer op voorraad staat, hoe groter de kans dat je hem nog voor de volle prijs verkoopt.
4. Controle: wat is nog verkoopbaar?
Niet elke retour kan zomaar terug het schap in. Bij kleding controleer je onder meer:
- Zitten de labels er nog aan en is de originele verpakking intact?
- Is het product gedragen of gewassen, of zitten er vlekken, geuren of make-upresten op?
- Is het de juiste variant, en klopt de maat met wat de klant heeft aangemeld?
Producten in goede staat gaan terug op voorraad. Beschadigde artikelen worden apart gehouden, zodat jij kunt beslissen wat ermee gebeurt.
Let op: leg in je retourvoorwaarden duidelijk vast wanneer een product niet meer retour kan, bijvoorbeeld als het gedragen of gewassen is. Dan weet je fulfilmentpartner precies hoe hij moet beoordelen.
5. Leer van je retouren
Houd bij welke producten het vaakst terugkomen en waarom. Komt een broek steeds terug met de reden “te klein”? Pas dan je maattabel aan of zet erbij dat het model klein valt. Zo daalt je retourpercentage stap voor stap.
Meer algemene tips lees je in onze blog over retouren slim afhandelen.
Retouren uitbesteden bij Innostock
Innostock verzorgt de complete retourafhandeling voor je kledingwebshop: van een retourportaal in jouw huisstijl tot ontvangst, controle en registratie. Artikelen in goede staat zetten we direct terug op voorraad, beschadigde artikelen melden we aan je. Alles over onze aanpak voor kledingmerken lees je op onze pagina over fashion fulfilment.
Wil je weten hoe dat voor jouw webshop werkt? Bel ons op 085 107 37 12 of mail naar hoorn@innostock.eu.